【橙新聞】申訴專員公署今日公布針對房屋署處理公屋冷氣機滴水的調查報告，提出15項改善建議獲房屋署全數接納。署方披露自去年12月實施「5天限期整改」新規後，護衛員可直接開立「違例通知書」處分違規住戶，大幅提升執管效能。數據顯示全港公屋冷氣機滴水投訴宗數從2005年高峰18,900宗，劇減93%至現時年約1,300宗，平均每千戶僅1.6宗。
房屋署啟用「巡邏易」手機系統試驗計劃，前線人員可即時上傳滴水定位照片，平均壓縮處理時效至48小時內
歷史治理脈絡
房屋署助理署長（屋邨管理）在記者會說明，滴水問題治理橫跨18年：
▸ 2006年推免費去水管安裝計劃，至今覆蓋82萬公屋單位
▸ 2008年納入扣分制，累計開出1.7萬張違例通知書
▸ 2023年升級為「先警告後處分」機制，去年12月至今成功處理率達91%
據悉，新措施要求護衛主任每週巡查兩次高風險樓宇，並配置紅外線熱成像儀輔助追蹤漏水源頭。有石硤尾邨居民向本網反映：「過去滴水糾紛常引發鄰居爭執，現在收到通知三日內便有技工上門檢修。」房屋署強調將擴大「睦鄰通報計劃」，鼓勵居民透過24小時熱線舉報，現正測試聲學感測器定位技術，目標2025年將處理時效縮至24小時。
三大精進方向
- 外判管理公司監管｜每月突擊評核服務承辦商處理個案達標率
- 跨部門聯防｜與機電工程署合作編製《冷凝水管理指引》
- 宣導革新｜9月推AR互動遊戲教導冷氣保養，鎖定長者屋邨重點推廣
申訴專員趙慧賢指出，九龍東屋邨因樓齡較高仍屬重災區，建議參考新加坡組屋「預警維修補助金」制度。房屋署回應指將研究於2025年度維修撥款增設相關條款，同時加強對獨居長者的到戶檢測服務。